Všeobecné obchodní podmínky služby White Key.
Platné od 1. 7. 2026 · Verze 1.0
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vztah mezi poskytovatelem služby a klientem při objednávání a čerpání služeb White Key.
Poskytovatel:
White Key s.r.o.
IČO: doplnit po registraci
Sídlo: doplnit adresu sídla
E-mail: info@whitekey.cz
Telefon: +420 774 501 111
Klientem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která objedná službu White Key.
Předmětem smlouvy je zajištění osobního asistenta pro domácnost — ověřeného pracovníka, který dle dohody provede sjednané činnosti v domácnosti klienta nebo vykoná dohodnuté pochůzky. Nabídka zahrnuje zejména:
Klient může objednávku zadat:
Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky ze strany poskytovatele (emailem nebo SMS). Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména pokud nemá kapacitu nebo se místo výkonu nachází mimo oblast působení.
Doprava asistenta je zahrnuta v ceně balíčku pro adresy v Praze 1–10. Pro lokality mimo tuto oblast se účtuje příplatek 150 Kč.
Při předplatném (týdenní nebo 2× měsíčně) klient získává zvýhodněnou cenu a přiřazeného stálého asistenta. Fakturace probíhá měsíčně dle počtu realizovaných návštěv v daném měsíci.
Platba probíhá po provedení každé návštěvy, pokud není dohodnuto jinak. Přijímáme platbu bankovním převodem nebo hotově. Faktura je vystavena na základě uskutečněné návštěvy.
Storno je nutné oznámit telefonicky nebo přes WhatsApp. Rozhodující je čas doručení zprávy poskytovateli.
Asistent přichází v dohodnutém čase a provádí sjednané činnosti. Klient je povinen zajistit přístup do domácnosti a potřebné vybavení (úklidové prostředky, pokud není dohodnuto jinak).
Časy jednotlivých činností jsou orientační a vycházejí z referenčního bytu o velikosti 110 m². Pro větší nebo menší prostory se časy přiměřeně upravují.
Asistent je oprávněn odmítnout provedení činnosti, pokud by ohrožovala jeho zdraví nebo bezpečnost, nebo pokud k ní nebyly vytvořeny potřebné podmínky.
Poskytovatel odpovídá za škody způsobené asistenty při výkonu práce. Jakékoli poškození je nutné nahlásit neprodleně, nejpozději do 24 hodin od dokončení návštěvy.
Odpovědnost poskytovatele je omezena na skutečnou škodu a nepřesahuje hodnotu doloženou klientem. Na škody vzniklé v důsledku nesprávného zacházení nebo nedostatečného zabezpečení věcí ze strany klienta se odpovědnost nevztahuje.
Poskytovatel je pojištěn pro případ odpovědnosti za škodu způsobenou třetím osobám při výkonu činnosti.
Klient je oprávněn reklamovat kvalitu poskytnuté služby do 3 pracovních dnů od jejího provedení. Reklamaci lze podat:
Poskytovatel je povinen reklamaci vyřídit do 30 dnů. Oprávněná reklamace bude řešena opakovaným provedením služby nebo přiměřenou slevou.
Zpracování osobních údajů klientů se řídí samostatným dokumentem — Zásady zpracování osobních údajů.
Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory se strany pokusí řešit smírně. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. Změna nabývá účinnosti zveřejněním na webu whitekey.cz. Pro objednávky uzavřené přede dnem změny platí podmínky platné v době uzavření smlouvy.
Tyto VOP jsou platné a účinné od 1. 7. 2026.